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Refund Policy

Refund & Exchange Policy

We want you to be fully satisfied with your purchase. Please read our policy carefully before completing your order.

1. General Conditions / Conditions Général

  • All requests must be made within 14 days of receipt of the item.

  • Items must be unused, unworn, in original condition, and returned with original packaging.

  • Proof of purchase is required.

  • Shipping fees are non-refundable, unless the return is due to our error.

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  • Pour les articles comme collier, bracelet, porte-clefs, vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans un délai de 14 jours après réception.

  • Le produit doit être retourné en bon état, non porté et dans son emballage d’origine.

  • Preuves d'achat demandé

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux à sont arrivé ou une erreur commise de notre part.

  • Pour toute demande, contactez-nous à midnightnomads.jewelry@gmail.com​

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2. Non-Refundable Items / Item non remboursable

 

For hygiene and safety reasons, the following items are final sale and non-refundable:

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  • Earrings (including studs, hoops, and any pierced jewelry)

This complies with consumer protection standards in Québec for hygiene-sensitive products.

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Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les boucles d’oreilles ne sont ni échangeables ni remboursables une fois vendues.

Cette politique vise à protéger la santé de tous nos clients.

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  • Pour des raisons d’hygiène, aucun retour ne sera accepté pour des boucles d’oreilles ​

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3. Refundable Items

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  • Necklaces (unworn)

  • Bracelets (unworn)

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Eligible items may be refunded to the original payment method once inspected and approved.

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Si le produit est défectueux (ex. attache cassée, métal endommagé), veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception avec une photo, et nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

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4. Sale & Promotional Items

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  • Items marked “Sale” are not refundable.

  • Promotional items may be eligible for exchange or store credit only.

*Although earrings are not refundable, we offer the following customer-friendly alternatives within a reasonable delay:

✔ Credit Option

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  • Customers may request a store credit within 7 days of delivery for the item

  • Store credit is valid for 12 months

  • Credit can be used on any other jewelry item

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  • Les clients peuvent demander un crédit en magasin dans un délai de 7 jours suivant la livraison de l’article.

  • Le crédit en magasin est valide pendant 12 mois.

  • Le crédit peut être utilisé pour l’achat de tout autre bijou.

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✔  (Unworn & Sealed) 

  (Non porté et scellé)

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  • If the item (except earrings) are unworn, unopened, and in original sealed packaging, we may allow:

    • ​

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      A one-time exchange for another item of equal value

       

    • Exchange request must be made within 48 hours of delivery

  • ​

    • Si le bijoux est non portées, non ouvertes, et dans leur emballage d’origine scellé, nous pouvons accepter :

    • Un échange unique pour un autre article de valeur équivalente.

    • La demande d’échange doit être faite dans les 48 heures suivant la livraison.

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✔ Defective or Incorrect Item

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If an item is:

  • Defective (sealed)

  • Incorrect (wrong item sent)

We will offer:

  • A replacement or credit

  • Or a full refund, including shipping

📩 Please contact us immediately with photos for verification

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  • Si un article est :

  • Défectueux (dans son emballage scellé)

  • Incorrect (mauvais article envoyé)

  • Nous offrons :

  • Un remplacement ou un crédit

  • Ou un remboursement complet, incluant les frais de livraison

  • Veuillez nous contacter immédiatement en envoyant des photos pour vérification.

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